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领先客户在线参与KIBS企业新服务开发的影响

作者:本站管理员时间:2019-09-23 10:06

在服务经济和知识经济时代,知识密集型商业服务(KIBS)企业发展迅速。然而,作为全球市场的后来者,中国的KIBS企业必须在竞争日趋激烈,客户需求不断变化,创新加速,必须通过新服务开发实现服务创新的市场环境中脱颖而出(NSD) )。作为服务创新最有价值客户的领先客户,NSD的积极作用吸引了KIBS公司的关注。领先客户在网络虚拟环境中的在线参与逐渐成为KIBS公司提高NSD绩效的重要手段[1]。一些KIBS公司已开始通过网站留言板,在线论坛,虚拟社区,电子邮件,虚拟实验室和创新工具箱吸引领先客户参与企业NSD活动。

目前,关于客户参与NSD的研究[1,2],动机和影响因素[3]取得了一些进展;客户,尤其是领先客户,已经在线参与创新,并开始吸引学术界的注意力[4,5]。然而,现有研究主要基于理论或案例分析,并侧重于客户在线参与对NSD绩效的直接影响。缺乏系统研究,对中国KIBS企业的实证研究很少。本文拟以客户知识获取为中介,从信息共享,联合开发和在线互动三个维度,对领导客户在线参与KIBS企业NSD绩效的作用进行深入的理论和实证研究。网络环境促进服务。创新,客户参与,知识管理等研究不断深化,为中国KIBS企业提升NSD绩效提供参考。

4结论和启示

4.1研究结论

本文的主要研究结论是,主要客户在各个方面的在线参与对KIBS企业各类客户的知识获取产生了显着的积极影响。信息共享,联合开发和在线互动是引导客户参与NSD在线的主要方式,所有这些都可以应用于KIBS企业。获取各种客户知识,发挥积极作用; 2各种领先的客户知识获取对KIBS企业NSD绩效有显着的积极影响,KIBS公司只能通过充分获取各种领先的客户知识,开发真正满足客户需求的新服务。持续改进

表2监管变量的回归分析结果独立变量相关变量NSD绩效模型1模型2模型3模型4概念知识获取0.321 ** 0.325 ** 0.330 ** 0.306 **所需知识获取0.352 ** 0.365 ** 0.341 ** 0.341 **技术知识获取0.225 ** 0.191 ** 0.213 ** 0.235 **新服务创新0.0210.0130.0340.023概念知识获取×新服务创新0.220 **需求知识获取×新服务创新0.173 **技术知识获取×新服务创新0.159 **R20.6320.6790.6610.657ΔR20.6320.0480.0290.025ΔF102.473** 35.475 ** 20.648 ** 17.199 ** NSD性能; 3引导客户在线参与KIBS企业NSD性能的各个方面在路径上存在一定的差异。领先的客户知识获取在信息共享,在线交互和NSD绩效关系中发挥着全部中介作用,在联合开发与NSD绩效的关系中起着部分中介作用; 4领先客户知识获取和NSD的新服务创新绩效关系在监管中发挥着重要作用。 KIBS公司打算开发新服务的创新程度越高,他们就越需要获得领先的客户知识,以降低开发风险并提高NSD性能。

领先客户在线参与KIBS企业新服务开发的影响

4.2管理启蒙

领先客户在线参与KIBS企业新服务开发的影响

(1)善于发现和培养领先顾客,增强其在线参与意愿。KIBS企业应通过顾客数据库分析、顾企交流活动和顾客在线培训等方式,主动发现领先顾客并培养其专业知识和创新能力。同时还应通过建立顾客创新工具箱、创建或利用虚拟创新社区、提供物质或精神激励等途径,为领先顾客在线参与NSD提供便利渠道,并不断增强其参与意愿。

(2)倡导多种在线参与方式,拓展参与深度和广度。KIBS企业应充分利用网络开放环境,通过搭建界面友好的网络合作创新平台,保持与领先顾客的长期互动,定期与领先顾客进行共同开发实验,增加在线服务人员并提高其沟通技能和服务态度等措施,与领先顾客建立良好的信任合作关系,不断拓展其在线参与的深度和广度。

(3)增强顾客知识管理意识和能力,提高领先顾客知识获取和利用效率。KIBS企业应通过建立研发人员和领先顾客的对接,设置专门的领先顾客数据库,强化顾客知识挖掘分析等措施,高效获取领先顾客知识并实现其在企业内的实时共享。同时还应根据新服务的创新程度,适当考虑领先顾客在线参与和顾客知识获取的成本等问题。

4.3研究局限与展望

本研究也存在一定局限①样本容量、行业特征等方面的局限,影响了结论的普适性;②模型中未充分考虑其他可能的影响因素,如NSD项目特征、企业吸收能力等;③领先顾客在线参与三维度间可能存在协同或交互效应,本研究未做深入剖析。后续研究中,应充分考虑上述问题,进行更深入的理论和实证分析。